FUD : (Fear, uncertainty, and doubt- Peur, incertitude et doute ) ou l’alternative de (Fear, uncertainty, and disinformation- Peur, incertitude et désinformation ), sont un ensemble d’états mentaux qui influencent la pensée des gens dans une variété de situations, et qui sont souvent utilisés ensemble pour manipuler le comportement des gens.
Chacun d’entre nous fait quotidiennement l’expérience d’une sorte de technique FUD dans de nombreuses situations, elle est souvent utilisée intentionnellement par divers domaines, tels que les affaires, les médias et la politique, il est donc important de comprendre ce concept, pourquoi les gens y sont vulnérables et ce que vous pouvez faire pour en tenir compte ?
De nombreux exemples classiques de FUD proviennent du monde de la vente et du marketing. Le FUD vise à générer un sentiment d’insécurité chez l’acheteur : Par exemple, un vendeur peut pousser un client à acheter un logiciel inutile pour son ordinateur, en promouvant le FUD de diverses manières, comme en exagérant le risque de menaces en ligne et en faisant douter le client de sa capacité à gérer ces menaces par lui-même.
D’autres exemples peuvent consister à dire aux clients potentiels l’un des éléments suivants sur un produit concurrent, souvent de manière trompeuse ou fallacieuse :
- Que le produit souffre de problèmes techniques.
- Le concurrent fait une fausse déclaration sur le produit, qui n’est pas aussi bon qu’il le prétend.
- La rumeur veut que le concurrent ait des difficultés financières et qu’il risque de fermer et de laisser les clients sans assistance.
Ou
- Mettre en garde les clients contre les risques liés au passage à un nouveau produit non éprouvé
- Bombardez le client d’une avalanche de communiqués de presse destinés à le désorienter quant aux mérites du nouveau produit, et de tests de référence – généralement truqués en faveur de l’entreprise qui domine le marché – qui soulèvent des questions sur les performances du nouveau produit.
En outre, les spécialistes du marketing font parfois de la publicité pour leur propre produit, sans aucun lien avec leurs concurrents, afin de pousser le client à l’achat. Par exemple, cela peut impliquer ce qui suit :
- Laisser entendre que les prix pourraient augmenter à l’avenir, de sorte que si le client ne prend pas de décision maintenant, il risque de payer plus cher plus tard.
- Indiquer qu’une offre est limitée à un certain nombre d’unités ou à une certaine période, de sorte que si le client ne prend pas de décision maintenant, il risque de la manquer complètement.
Souligner que d’autres personnes ont déjà profité de cette offre, de sorte que si le client ne fait pas d’achat maintenant, il sera laissé de côté.
Diverses techniques de FUD sont utilisées en politique pour créer de la confusion là où il n’y en avait pas auparavant, pour l’amplifier dans les cas où elle existait déjà, ou pour manipuler les actions des gens une fois qu’ils ont suffisamment de confusion. Les techniques courantes utilisées à cette fin sont les suivantes :
- Faire des déclarations négatives sur “l’opposition”.
- Pousser les gens à se concentrer sur les résultats négatifs possibles.
- Exagérer la probabilité ou l’impact d’éventuels résultats négatifs.
- Pousser les gens à se concentrer sur leurs propres émotions négatives.
- Submerger les gens d’informations qu’ils ont du mal à traiter.
- Remettre en question les connaissances préexistantes des gens.
- S’attaquer aux autres sources d’information des gens.
La psychologie inversée est également une technique de manipulation connexe, parfois utilisée pour créer de la confusion, qui consiste à amener les gens à faire quelque chose en les incitant à faire le contraire.
Maintenant que vous avez lu les techniques ci-dessus, combien d’exemples avez-vous en tête ? Nous développerons chaque cas dans de futurs billets. Restez à l’écoute !
L’utilisation de la FUD varie en fonction de divers facteurs personnels et situationnels lorsqu’il s’agit de savoir comment l’utiliser le plus efficacement et comment elle est utilisée le plus souvent dans la pratique.
Par exemple, la propagande fondée sur la peur diffuse qui est promue à l’échelle de la société (comme on peut le voir dans de nombreuses fausses déclarations de Poutine) peut être différente du marketing fondé sur la peur diffuse qui s’adresse à un sous-ensemble étroit de la population, qui peut à son tour être différent de la peur diffuse telle qu’elle apparaît dans une relation personnelle. Néanmoins, les mêmes techniques générales peuvent être utilisées pour utiliser la FUD dans la plupart des situations, indépendamment de ces facteurs, et il existe de nombreuses similitudes dans la façon dont la FUD est utilisée dans différents contextes.
Bien que la FUD soit souvent utilisée intentionnellement comme technique de manipulation, elle peut parfois être créée, promue et répandue involontairement. Par exemple, si une personne a été la cible d’une campagne de désinformation par la FUD, elle peut propager cette désinformation et promouvoir la FUD auprès d’autres personnes, sans s’en rendre compte et sans être consciente de la manipulation initiale.
COMMENT FAIRE FACE AU FUD ?
Pour faire face au FUD, vous devez identifier vos peurs, vos incertitudes et vos doutes, déterminer d’où ils viennent, puis chercher à les résoudre directement.
Il existe de nombreuses façons d’y parvenir, et le meilleur plan d’action dépend de votre situation exacte, qui inclut des facteurs tels que le type de FUD que vous avez et sa raison d’être. Néanmoins, dans de nombreux cas, le meilleur plan d’action est de s’arrêter un moment et de réfléchir à votre FUD, en vous demandant ce que vous ressentez et ce qui vous a amené à le ressentir.
Pour ce faire, il existe des concepts qui peuvent vous aider à mieux évaluer la situation. Par exemple, vous pouvez utiliser le principe du cui bono, qui, dans ce cas, consiste à vous demander “qui profite” de la création, de la promotion ou de l’utilisation du FUD que vous ressentez.
En outre, il peut être utile d’être conscient des problèmes courants qui rendent les gens enclins au FUD. Il s’agit, par exemple, des biais cognitifs qui peuvent conduire à la FUD, comme l’effet d’entraînement, ainsi que des phénomènes psychologiques similaires, comme la peur de manquer quelque chose.
Une fois que vous aurez correctement évalué la situation, vous serez mieux à même de déterminer comment expliquer votre FUD et, si possible, comment le réduire ou le contrôler afin qu’il n’influence pas négativement votre action.
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