Avez-vous déjà acheté un produit ou un service simplement parce que toutes ces étoiles brillantes et ces critiques positives vous ont convaincu ? Nous sommes tous aussi coupables qu’accusés !
Des études ont révélé que pas moins de la moitié des avis en ligne sur des produits et services seraient faux. Il n’existe aucune réglementation législative, et l’autorégulation des fournisseurs en ligne reste déficiente. De plus en plus de consommateurs réalisent après l’achat qu’ils ont été trompés.
Si nos articles portent principalement sur les méthodes et techniques de manipulation politique, l’examen des techniques de marketing manipulatrices est également fondamental. En l’état actuel des choses, un consommateur informé moderne doit également posséder les compétences, les connaissances et la compréhension de l’éducation aux médias, car les médias et la culture de consommation sont des structures complexes et souvent interconnectées.
Plus nous en apprenons sur ces structures, moins nous risquons d’”acheter un cochon dans une cage”.
Les achats en ligne battent leur plein. Les consommateurs choisissent de plus en plus d’acheter en ligne. Parce que c’est facilement accessible, rapide, et que l’offre est quasiment illimitée. Comment décider quoi choisir dans ce flot de produits et de services ? Les évaluations en ligne sous forme de commentaires et d’étoiles sont certainement une aide bienvenue.
La majorité des consommateurs qui décident de faire des achats en ligne ont entre 18 et 35 ans. Il n’existe pratiquement aucun produit ou service qui ne puisse être commandé en ligne. Le plus souvent, nous faisons des achats ou passons des commandes de cette manière : vêtements, cosmétiques, nourriture, livres, jouets, équipements sportifs, appareils électroniques, voyages.
L’objectif des avis en ligne est de permettre aux consommateurs de partager leurs expériences. Celui qui a déjà acheté le produit et en a été généralement soit très satisfait, soit très déçu, a décidé de partager son expérience avec d’autres consommateurs potentiels.
Les résultats de nombreuses analyses montrent que jusqu’à la moitié des avis sur les produits et services en ligne sont faux. Derrière leur lancement se cachent des groupes bien organisés qui augmentent la vente de produits et de services en ligne grâce à de faux avis positifs et au nombre maximal d’étoiles. Bien entendu, cette action a lieu soit en échange d’un paiement direct, soit sous la forme d’une remise sur l’achat ou d’une autre contrepartie ou cadeau (vous pouvez également lire Le rôle des influenceurs).
Selon certaines estimations, chaque étoile supplémentaire devrait se traduire par une augmentation des ventes pouvant aller jusqu’à un quart. Plus de 93 % des consommateurs décident d’acheter sur la base d’un avis qu’ils trouvent en ligne.
Les grandes plateformes en ligne, telles que Google, Facebook, Amazon, Tripadvisor, Booking.com, ont récemment fait connaître au public les mesures qu’elles ont ou vont prendre pour freiner la création et la diffusion de faux avis en ligne. Ces mesures reposent principalement sur l’utilisation de l’apprentissage automatique, c’est-à-dire d’algorithmes qui détectent et suppriment à temps ces évaluations. À cette fin, les entreprises emploient également des personnes qui tentent de supprimer le plus grand nombre possible de ces faux avis sur les plateformes avant que leurs utilisateurs ne puissent les lire.
Les plateformes prennent également des mesures procédurales contre les organisateurs et suppriment leurs comptes. L’un des outils consiste également à appeler les utilisateurs à signaler tout faux avis détecté.
Le motif des plateformes en ligne est bien sûr clair. Avec toutes les accusations dont elles ont fait l’objet ces dernières années, et dans le souci de renforcer encore leurs intérêts commerciaux, il est crucial de maintenir la crédibilité de l’environnement en ligne. Cet environnement est une source essentielle de publicité et de ventes pour de nombreuses entreprises dans le monde.
Cependant, leurs efforts ne donnent souvent pas les résultats escomptés. Les géants en ligne sont donc souvent accusés de ne pas en faire assez et que leurs mesures sont souvent trop tardives et pas assez cohérentes. C’est pourquoi certains pays réglementent déjà ce domaine, tandis que d’autres décident de plus en plus de le faire. Selon de nombreux experts, le fait de payer pour une évaluation en ligne devrait être reconnu comme un acte illégal et poursuivi en tant que tel.
COMMENT ME PROTÉGER EN TANT QUE CONSOMMATEUR ?
Quiconque a déjà fait des achats en ligne a certainement vécu une expérience négative. Lorsque le facteur a apporté le produit à la maison, il s’est avéré qu’il n’était pas ce qu’il semblait être en ligne. Avec le nombre de faux avis qui circulent en ligne, il semble que nous, consommateurs, vivions dans une nouvelle réalité. Il devient de plus en plus normal et accepté que les avis en ligne ne sont pas nécessairement vrais, qu’ils sont là pour augmenter les ventes et non pour aider réellement le consommateur à prendre une décision.
Par conséquent, si vous prenez souvent des décisions d’achat en fonction des expériences et des avis d’autres utilisateurs, il est certainement bon d’être minutieux lorsque vous lisez des avis. Ne vous fiez pas uniquement au nombre d’étoiles, mais lisez attentivement plusieurs avis, vérifiez le site web du fournisseur et restez méfiant. Par-dessus tout, ignorez les évaluations à cinq étoiles.
On fait souvent plus confiance aux avis d’autres utilisateurs, car on pense qu’ils sont authentiques et proviennent d’une utilisation réelle du produit, mais il est tout de même bon de savoir quand il y a des raisons de soupçonner que quelque chose ne va pas :
- Le produit ou service présente un nombre étrangement élevé d’avis positifs à cinq étoiles par rapport aux avis négatifs.
- Les évaluations de produits ou de services sont trop générales, ce qui signifie qu’elles ne contiennent pas de spécificités ou de caractéristiques individuelles qui témoigneraient de l’utilisation réelle du produit par l’évaluateur.
- Le même utilisateur évalue les produits et services de manière fortement positive dans différentes parties du monde.
- Toutes les évaluations du produit ou du service ont été données dans un court laps de temps.
- Si les évaluations contiennent souvent des photos et des vidéos, cela peut être un signe qu’il s’agit d’une évaluation contre le paiement du client.
Avec tout cela, il ne sera pas superflu d’être conscient que nous, consommateurs, sommes différents. Nous ne partageons pas nécessairement les mêmes points de vue et les mêmes attentes, nous ne percevons pas l’environnement et les choses de la même manière, nos besoins sont différents et, enfin, nous différons également en fonction de notre statut économique, de l’environnement d’où nous venons, tout cela affectant également notre expérience utilisateur.
Il est donc compréhensible, dans une certaine mesure, que le même produit ou service ne puisse convenir à tout le monde de la même manière, ce sur quoi misent les fabricants mondiaux et leurs stratégies publicitaires. Ce ne serait peut-être pas une erreur de garder cela à l’esprit la prochaine fois que vous lirez une critique positive d’un utilisateur “NN” de l’autre côté du monde.
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