Hast du schon einmal ein Produkt oder eine Dienstleistung gekauft, nur weil all die leuchtenden Sterne und positiven Online-Bewertungendich überzeugt haben? Studien haben ergeben, dass bis zur Hälfte aller Online-Bewertungen von Produkten und Dienstleistungen gefälscht sein sollen. Es gibt keine gesetzliche Regulierung und die Selbstregulierung der Online-Anbieter ist nach wie vor unzureichend.

Während der Schwerpunkt unserer Artikel auf den Methoden und Techniken der politischen Manipulation liegt, ist die Untersuchung manipulativer Marketingtechniken ebenfalls von grundlegender Bedeutung. So wie es aussieht, muss ein moderner, informierter Verbraucher auch über die Fähigkeiten, das Wissen und das Verständnis von Medienkompetenz verfügen, denn Medien und Konsumkultur sind komplexe und oft miteinander verbundene Strukturen.

Je mehr wir über diese Strukturen lernen, desto unwahrscheinlicher wird es, dass wir “die Katze im Sack kaufen”

Online-Shopping ist in vollem Gange.

Die Mehrheit der Verbraucher, die sich für einen Online-Einkauf entscheiden, ist zwischen 18 und 35 Jahre alt.

Der Zweck von Online-Bewertungen besteht darin, dass die Verbraucher ihre Erfahrungen austauschen können. Derjenige, der das Produkt bereits gekauft hat und in der Regel entweder sehr zufrieden oder sehr enttäuscht damit war, hat sich daraufhin entschlossen, seine Erfahrungen mit anderen potenziellen Verbrauchern zu teilen.

Die Ergebnisse vieler Analysen zeigen, dass bis zur Hälfte der Bewertungen von Produkten und Dienstleistungen im Internet gefälscht sind. Hinter ihrer Veröffentlichung stehen gut organisierte Gruppen, die den Verkauf von Produkten und Dienstleistungen im Internet mit falschen positiven Bewertungen und der maximalen Anzahl von Sternen steigern. Natürlich erfolgt eine solche Aktion entweder gegen direkte Bezahlung oder in Form eines Kaufrabatts oder einer anderen Gegenleistung oder eines Geschenks (lesen Sie auch Die Rolle der Influencer). 

Einigen Schätzungen zufolge soll jeder zusätzliche Stern eine Umsatzsteigerung von bis zu einem Viertel bedeuten.

Grosse Online-Plattformen wie Google, Facebook, Amazon, Tripadvisor, Booking.com sind in letzter Zeit vermehrt mit Nachrichten über die Maßnahmen an die Öffentlichkeit getreten, die sie ergriffen haben oder ergreifen werden, um die Erstellung und Verbreitung von gefälschten Online-Rezensionen einzudämmen.

Die Massnahmen beruhen vor allem auf dem Einsatz von maschinellem Lernen, d.h. Algorithmen, die solche Bewertungen rechtzeitig erkennen und entfernen.

Das Motiv der Online-Plattformen liegt natürlich auf der Hand: Bei all den Vorwürfen, die in den letzten Jahren gegen sie erhoben wurden, und in dem Bestreben, ihre Geschäftsinteressen weiter zu stärken, ist es von entscheidender Bedeutung, die Glaubwürdigkeit des Online-Umfelds aufrechtzuerhalten.

Allerdings führen ihre Bemühungen oft nicht zu den gewünschten Ergebnissen.  Den Online-Giganten wird daher oft vorgeworfen, dass sie nicht genug tun und dass ihre Maßnahmen oft zu spät und nicht konsequent genug sind. Deshalb regulieren einige Länder diesen Bereich bereits, während andere sich zunehmend dazu entschließen. Nach Ansicht vieler Experten sollte der Einkauf von Online-Bewertungen als illegale Handlung erkannt und als solche verfolgt werden.

Wie schütze ich mich als Verbraucher?

Sicherlich hat jeder, der schon einmal online eingekauft hat, negative Erfahrungen gemacht.

Wenn Sie also häufig Kaufentscheidungen auf der Grundlage von Erfahrungen und Bewertungen anderer Nutzer treffen, sollten Sie beim Lesen von Bewertungen auf jeden Fall gründlich sein. Verlassen Sie sich nicht nur auf die Anzahl der Sterne, sondern lesen Sie mehrere Bewertungen sorgfältig durch, prüfen Sie die Website des Anbieters und bleiben Sie misstrauisch. Ignorieren Sie vor allem die Fünf-Sterne-Bewertungen.

Da man den Bewertungen anderer Nutzer oft mehr Vertrauen entgegenbringt, da man davon ausgeht, dass sie echt sind und aus der tatsächlichen Nutzung des Produkts stammen, ist es dennoch gut zu wissen, wenn es Grund zu der Vermutung gibt, dass etwas nicht stimmt:

1. Das Produkt oder die Dienstleistung hat eine verdächtig hohe Anzahl von positiven Fünf-Sterne-Bewertungen im Vergleich zu negativen Bewertungen.

2. Bewertungen von Produkten oder Dienstleistungen sind zu allgemein, d.h. sie enthalten keine individuellen Besonderheiten oder Merkmale, die die tatsächliche Verwendung des Produkts durch den Bewerter bezeugen würden.

3. Ein und derselbe Nutzer bewertet Produkte und Dienstleistungen in verschiedenen Teilen der Welt sehr positiv. 

4. alle Bewertungen des Produkts oder der Dienstleistung wurden innerhalb einer kurzen Zeitspanne abgegeben.

5. Wenn die Bewertungen häufig Bilder und Videos enthalten, kann dies ein Zeichen dafür sein, dass es sich um eine Bewertung gegen die Zahlung des Kunden handelt.

Bei all dem wird es nicht überflüssig sein, sich bewusst zu machen, dass wir als Verbraucher unterschiedlich sind.

Daher ist es bis zu einem gewissen Grad verständlich, dass ein und dasselbe Produkt oder eine und dieselbe Dienstleistung nicht für jeden in gleicher Weise geeignet sein kann, worauf globale Hersteller und ihre Werbestrategien setzen.